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Continuidad de Negocio

El área de Continuidad de Negocio de GMV está compuesta por un equipo de ingenieros dedicado en exclusiva al soporte y mantenimiento tanto de aplicaciones como de infraestructuras.

Dicho servicio de soporte y mantenimiento está enfocado tanto a plataformas desarrolladas e implantadas por GMV como a otro tipo de plataformas no desarrolladas o implantadas por GMV. El equipo que integra la división de Continuidad de Negocio se encarga también de la provisión de servicios propios y de la definición de la plataforma tecnológica para su ejecución.

Dentro de los servicios de soporte y mantenimiento prestados se pueden destacar los siguientes:

• Monitorización automática 7x24 de infraestructuras y aplicaciones
• Soporte y Mantenimiento
• Help Desk
• Mantenimiento preventivo
• Mantenimiento correctivo
• Mantenimiento perfectivo
• Gestión de averías (7x24, 5x8)
• Gestión del mantenimiento del hw/sw de terceros
• Tareas de administración y operación

La prestación de los servicios anteriores se puede llevar a cabo tanto en remoto como in-situ en función de los requisitos planteados por cada cliente. Para llevar a cabo el seguimiento de incidencias y poder garantizar el Acuerdo de Nivel de Servicio contratado se utiliza una herramienta específica accesible vía web y disponible para aquellos clientes de GMV que utilicen el servicio de soporte.